Chez Materiel Horeca Magasin, nous nous engageons à fournir des équipements professionnels de qualité supérieure, qu’il s’agisse d’accessoires pour bain-marie, de fourneaux, d’armoires réfrigérées ou d’articles de décoration de table. Nous comprenons que, dans le secteur exigeant de l’HORECA, chaque détail compte. Si un produit ne répond pas à vos attentes professionnelles, notre politique de retours et d’échanges transparente et efficace est là pour vous garantir une satisfaction totale.

Notre Philosophie : Simplicité, Sécurité, Efficacité. Nous appliquons ces principes à chaque étape de votre expérience, y compris le processus de retour.

1. Conditions Générales de Retour

  • Délai : Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la date de réception de votre colis pour initier une demande de retour ou d’échange.
  • État du produit : Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine : neufs, non utilisés, dans leur emballage d’origine intact avec toutes les étiquettes, accessoires et documentation.
  • Preuve d’achat : Veuillez inclure une copie de votre facture ou du bon de commande.

2. Produits Non Éligibles au Retour

Conformément aux normes d’hygiène et de sécurité strictes du secteur professionnel, les catégories de produits suivantes ne peuvent pas être retournées pour des raisons de santé publique et de conformité réglementaire, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part :

  • Accessoires et Produits à Usage Unique (pour des raisons évidentes d’hygiène).
  • Tout produit dont l’emballage de sécurité scellé a été ouvert ou endommagé.
  • Les articles personnalisés ou fabriqués sur commande spécifique.
  • Les équipements liés à la sécurité alimentaire dont l’intégrité ne peut être garantie après expédition.

Analyse basée sur le catalogue : La mention d' »Accessoires et Produits à Usage Unique » dans le menu et le contexte professionnel HORECA (hôtellerie, restauration, café) implique des normes sanitaires inflexibles.

3. Processus de Retour ou d’Échange en 5 Étapes

Contactez notre service client à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception. Utilisez le modèle de demande ci-dessous pour plus de rapidité.
Notre équipe vous enverra une autorisation de retour (RMA) par email ainsi qu’une étiquette d’expédition de retour, si applicable. Ne retournez jamais un colis sans autorisation préalable.
Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine, en incluant tous les accessoires et la documentation. Ajoutez-y la copie de la facture et le numéro RMA.
Déposez le colis scellé auprès du transporteur indiqué dans votre autorisation de retour (généralement DHL, FedEx ou EMS).
Une fois le colis reçu et inspecté dans nos entrepôts (42 Rue Léon Gambetta, Toulouse), nous procéderons au remboursement ou à l’expédition du produit d’échange.

4. Modèle de Demande de Retour/Échange

Copiez-collez ce modèle dans un email à [email protected] :

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[Votre numéro de commande] Bonjour l’équipe Materiel Horeca Magasin, Je souhaite initier une demande de retour/échange pour la commande suivante : – Numéro de commande : – Date de commande : – Nom du produit concerné : – Numéro de référence/SKU du produit : – Raison du retour/échange (veuillez cocher) : [ ] Défaut de fabrication / Produit défectueux [ ] Erreur de notre part (mauvais produit expédié) [ ] Produit non conforme à la description [ ] Échange pour un autre produit (veuillez préciser) : [ ] Autre (précisez) : – Souhaitez-vous un remboursement ou un échange ? : – Adresse de livraison originale (pour vérification) : Je confirme que le produit est dans son état d’origine, non utilisé, et dans son emballage intact. Cordialement, [Votre nom complet] [Nom de votre établissement] [Votre numéro de téléphone]

5. Remboursements

Type de retour Traitement et Délai Mode de Remboursement Frais déduits
Produit défectueux ou erreur de notre part Remboursement intégral initié dans les 5 jours ouvrables après réception et inspection. Remboursé sur le moyen de paiement original (carte Visa, MasterCard, JCB) ou compte PayPal. Aucun. Nous couvrons également les frais de retour.
Retour pour autre raison (dans les conditions) Remboursement initié dans les 10 jours ouvrables après réception et inspection. Remboursé sur le moyen de paiement original. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés. Les frais de retour sont à votre charge, sauf indication contraire.

Note importante : Le délai d’affichage du remboursement sur votre compte dépend de votre banque ou de PayPal, et peut prendre 5 à 10 jours ouvrables supplémentaires après que nous ayons initié le transfert.

6. Échanges

Pour un échange (par exemple, échanger un accessoire pour fourneau contre un autre modèle), le produit de remplacement sera expédié dès que le retour aura été autorisé et traité. Les délais de livraison suivront nos standards : 10-15 jours pour le transport standard, 15-25 jours pour la livraison gratuite EMS (pour les commandes >50$).

Service Client – Retours & Échanges

Materiel Horeca Magasin
42 Rue Léon Gambetta, Toulouse, FR 93528
Email : [email protected]
Site : www.materiel-horecas.com

Nous nous engageons à traiter votre demande avec le même professionnalisme que nous mettons à sélectionner chaque accessoire de notre catalogue.

© Materiel Horeca Magasin – L’équipement professionnel, livré avec expertise.
Cette politique fait partie intégrante de notre engagement envers la transparence et votre satisfaction, tel que décrit dans notre Politique de Confidentialité.