Politique de confidentialité

1. Introduction et Engagement

Cette politique de confidentialité s’applique à tous les services fournis par Materiel Horeca Magasin via notre site web www.materiel-horecas.com. Elle décrit comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous utilisez notre plateforme pour acquérir des équipements professionnels HORECA.

Nous nous engageons à respecter les réglementations en vigueur sur la protection des données, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) de l’Union Européenne, ainsi que les lois applicables dans les pays où nous opérons.

2. Données que Nous Collectons

2.1 Données fournies directement par vous

• Informations d’identification : Nom, prénom, nom de l’établissement, adresse professionnelle, numéro de téléphone, adresse e-mail.
• Informations de facturation et de livraison : Adresse complète, numéro de TVA intracommunautaire (le cas échéant).
• Informations de transaction : Historique des commandes d’accessoires (bain-marie, cave à vin, crêpière, fourneau, friteuse, inox, rôtissoire, etc.), préférences d’achat.
• Communications : Échanges par e-mail, chat ou téléphone concernant vos commandes ou demandes techniques.

2.2 Données collectées automatiquement

• Données techniques : Adresse IP, type de navigateur, système d’exploitation, pages consultées, durée de visite, provenance géographique (pays/région).
• Données de navigation : Produits consultés (accessoires pour four professionnel, accessoires de bar, accessoires et décoration de table, etc.), recherches effectuées sur notre catalogue.
• Données de transaction sécurisées : Informations relatives aux moyens de paiement (gérées exclusivement par nos processeurs de paiement certifiés PCI DSS).

3. Utilisation de Vos Données

Nous utilisons vos données personnelles dans le strict respect des finalités suivantes :

• Exécution des commandes : Traitement et livraison de vos commandes d’équipements professionnels, qu’il s’agisse d’accessoires pour plancha ou d’armoires réfrigérées complètes.
• Service client : Réponse à vos demandes concernant nos produits, support technique, gestion des retours ou réclamations.
• Facturation et comptabilité : Émission de factures professionnelles conformes à la réglementation, gestion des paiements sécurisés.
• Amélioration de notre service : Analyse anonymisée des tendances d’achat pour optimiser notre catalogue d’accessoires HORECA.
• Communication professionnelle : Envoi d’informations relatives à votre commande, confirmations, mises à jour sur l’expédition.
• Sécurité : Prévention de la fraude et protection de notre plateforme, conformément aux normes les plus exigeantes du secteur.

4. Partage et Divulgation des Données

Vos données personnelles ne sont jamais vendues à des tiers. Nous pouvons les partager uniquement dans les cas suivants :

4.1 Prestataires de services essentiels

• Partenaires logistiques : Pour la livraison de vos commandes à votre adresse professionnelle, en France ou à l’international.
• Processeurs de paiement : PayPal, banques et sociétés de traitement des cartes bancaires (Visa, MasterCard, JCB) pour le traitement sécurisé des transactions.
• Services techniques : Hébergeur web, maintenance de la plateforme, dans le cadre de contrats strictement encadrés.

4.2 Obligations légales

Nous pouvons être amenés à divulguer vos informations si la loi l’exige ou en réponse à une demande légale valide (mandat, ordonnance du tribunal).

5. Stockage et Sécurité des Données

5.1 Durée de conservation

Nous conservons vos données personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire pour les finalités décrites dans cette politique :

• Données de commande : 10 ans conformément aux obligations légales françaises en matière de comptabilité.
• Données de compte inactif : 3 ans après la dernière activité, puis anonymisation.
• Données de navigation : 13 mois maximum pour les cookies analytiques.

5.2 Mesures de sécurité

Nous appliquons à la protection de vos données la même rigueur que nous mettons à sélectionner nos équipements professionnels :

• Cryptage SSL : Toutes les transmissions de données sont cryptées (cadenas vert dans votre navigateur).
• Conformité PCI DSS : Respect du standard le plus exigeant pour le traitement des paiements.
• Accès restreint : Seuls les membres autorisés de notre équipe ont accès aux données nécessaires à leur fonction.
• Sauvegardes régulières : Protocoles de sauvegarde et de récupération des données.
• Formation du personnel : Sensibilisation continue aux bonnes pratiques de protection des données.

6. Vos Droits

Conformément au RGPD et aux réglementations sur la protection des données, vous disposez des droits suivants :

• Droit d’accès : Obtenir la confirmation que nous traitons vos données et y accéder.
• Droit de rectification : Corriger des données inexactes ou incomplètes.
• Droit à l’effacement : Demander la suppression de vos données dans les limites prévues par la loi.
• Droit à la limitation : Demander la limitation du traitement de vos données dans certains cas.
• Droit d’opposition : Vous opposer au traitement de vos données pour des raisons légitimes.
• Droit à la portabilité : Recevoir vos données dans un format structuré et les transmettre à un autre responsable.
• Droit de retirer votre consentement : Pour les traitements basés sur votre consentement.

Pour exercer ces droits, contactez-nous à [email protected]. Nous répondrons dans un délai d’un mois maximum. Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse, vous avez le droit de déposer une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés).

7. Cookies et Technologies de Suivi

7.1 Qu’est-ce qu’un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre appareil lorsque vous visitez notre site. Comme nos accessoires professionnels sont conçus pour une fonction spécifique, chaque cookie a une finalité précise.

7.2 Types de cookies utilisés

• Cookies essentiels : Nécessaires au fonctionnement de la plateforme (panier, connexion, sécurité).
• Cookies de performance : Analyse anonyme de l’utilisation du site pour améliorer l’expérience utilisateur.
• Cookies de fonctionnalité : Mémorisation de vos préférences (langue, devise, région).
• Cookies de ciblage : Affichage de produits pertinents (accessoires pour votre secteur d’activité) basé sur votre navigation.

7.3 Gestion des cookies

Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les cookies ou être alerté de leur dépôt. Notre bandeau de consentement vous permet également de personnaliser vos préférences. Notez que le refus de certains cookies peut affecter votre expérience sur notre site, notamment pour le processus de commande.

8. Transferts Internationaux de Données

En tant que fournisseur d’équipements professionnels à destination des clients internationaux (avec certaines restrictions pour l’Asie et les zones reculées), certaines de vos données peuvent être transférées en dehors de l’Espace Économique Européen (EEE) :

• Pour les livraisons internationales auprès de nos partenaires logistiques.
• Pour le traitement des paiements via PayPal ou les réseaux de cartes bancaires internationaux.

Nous veillons à ce que tous les transferts soient encadrés par des garanties appropriées (clauses contractuelles types de la Commission Européenne, décisions d’adéquation).

9. Modifications de cette Politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité pour refléter les évolutions de nos pratiques ou les changements réglementaires. La version la plus récente sera toujours disponible sur cette page, avec indication de la date de dernière mise à jour. Pour les modifications substantielles, nous vous informerons par e-mail ou via une notification sur notre site.