Bienvenue sur la FAQ de Materiel Horeca Magasin, votre partenaire de confiance pour l’Ă©quipement professionnel de restauration, d’hĂ´tellerie et des mĂ©tiers de bouche. Nous comprenons que le choix, la livraison et l’utilisation de votre matĂ©riel professionnel soulèvent des questions. Cette section a Ă©tĂ© conçue pour y rĂ©pondre clairement et rapidement, dans l’esprit de transparence et d’expertise qui nous anime.

À propos de nous : Basés à Toulouse, nous fournissons des solutions logistiques et des équipements robustes et spécialisés (du froid professionnel aux accessoires de cuisson comme les accessoires pour Bain Marie, Plancha, Four Professionnel, etc.) aux professionnels du secteur HORECA à travers le monde. Notre devise : « Le bon outil fait le bon professionnel ».

📦 Livraison & Expédition

1. Dans quelles zones livrez-vous ? Quelles sont les exclusions ?

Nous sommes fiers de proposer une livraison internationale dans la plupart des pays du monde, soutenant ainsi les entreprises gastronomiques bien au-delĂ  de nos frontières françaises. Cependant, pour garantir une fiabilitĂ© optimale, les livraisons sont temporairement exclues vers quelques zones logistiques complexes en Asie et certaines rĂ©gions extrĂŞmement isolĂ©es. En cas de doute sur la faisabilitĂ© de livraison vers votre adresse, n’hĂ©sitez pas Ă  nous consulter prĂ©alablement Ă  l’adresse [email protected].

2. Quels sont les modes et délais de livraison proposés ?

Nous proposons deux options adaptées aux besoins du secteur HORECA :

• Livraison Standard (12,95 €) : EffectuĂ©e par DHL ou FedEx. DĂ©lai de livraison estimĂ© : 10 Ă  15 jours ouvrĂ©s après l’expĂ©dition. IdĂ©ale pour les Ă©quipements urgents ou nĂ©cessitant un suivi prĂ©cis.

• Livraison Gratuite : Offerte pour toute commande de 50 € et plus. EffectuĂ©e par EMS (Service Postal International). DĂ©lai de livraison estimĂ© : 15 Ă  25 jours ouvrĂ©s après l’expĂ©dition. Parfaite pour les commandes d’accessoires (Bain Marie, Cave Ă  vin, Plancha…) ou d’Ă©quipements non urgents, permettant d’optimiser votre budget.

Toutes les commandes sont traitées et préparées sous 1 à 2 jours ouvrables dans notre centre logistique avant expédition.

3. Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès que votre commande est validĂ©e et expĂ©diĂ©e, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation contenant un numĂ©ro de suivi. Ce numĂ©ro vous permettra de monitorer en temps rĂ©el l’avancement de votre colis jusqu’Ă  sa destination finale via le site web du transporteur (DHL, FedEx ou EMS).

💳 Paiement & Sécurité

4. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Pour votre commodité et sécurité, nous acceptons les modes de paiement internationaux les plus courants : Visa, MasterCard, JCB et PayPal. Toutes les transactions sont sécurisées.

5. La facturation est-elle disponible en plusieurs devises ?

Notre site web facture principalement en Euros (€). Les conversions Ă©ventuelles sont gĂ©rĂ©es par votre banque ou l’organisme de paiement (comme PayPal) selon leurs propres taux de change. Pour toute question spĂ©cifique sur la facturation, contactez notre service client.

🛍️ Produits & Commandes

6. Quel type de produits proposez-vous ?

Notre catalogue est spĂ©cialisĂ© dans l’Ă©quipement professionnel pour la restauration, l’hĂ´tellerie et les mĂ©tiers de bouche. Il couvre un large spectre, allant du fondamental au spĂ©cialisĂ© :

• Froid professionnel : Armoires Réfrigérées, Tables Réfrigérées.
• Matériel de cuisson : Fourneaux, Friteuses, Grills, Planchas, Crêpières, Rôtissoires.
• Accessoires spĂ©cialisĂ©s : Une large gamme d’accessoires pour Bain Marie, Cave Ă  vin, Four Professionnel, RĂ©chaud, ainsi que des accessoires Inox, de bar, de table et des produits Ă  usage unique.
• Hôtellerie : Équipements et accessoires dédiés.

Chaque produit est sĂ©lectionnĂ© pour sa robustesse, son efficacitĂ© et son adĂ©quation aux exigences d’un usage professionnel intensif.

7. Les produits sont-ils adaptés à un usage professionnel intensif ?

Absolument. Tous les équipements et accessoires que nous distribuons sont conçus et sélectionnés spécifiquement pour un usage professionnel exigeant. Que vous dirigiez une petite crêperie ou un grand restaurant étoilé, nous nous engageons à vous fournir des solutions durables et performantes.

↩️ Retours & Remboursements

8. Quelle est votre politique de retour ?

Votre satisfaction est notre prioritĂ©. Si un produit ne vous convient pas, vous disposez d’un dĂ©lai de 15 jours calendaires après rĂ©ception du colis pour initier une demande de retour.

Conditions principales :
– Le produit doit ĂŞtre non utilisĂ©, en parfait Ă©tat.
– Il doit ĂŞtre retournĂ© dans son emballage d’origine complet et intact (boĂ®te, manuel, accessoires).
– La demande doit prĂ©alablement ĂŞtre validĂ©e par notre service client.

Nous vous invitons à consulter nos Conditions Générales de Vente pour plus de détails ou à nous contacter directement.

9. Comment initier un retour ? Qui prend en charge les frais de retour ?

Pour initier un retour, vous devez impĂ©rativement contacter notre service client par email Ă  [email protected] dans le dĂ©lai imparti. Notre Ă©quipe basĂ©e Ă  Toulouse vous guidera sur la procĂ©dure Ă  suivre et vous fournira une autorisation de retour (RMA) si applicable.

Les frais de retour sont gĂ©nĂ©ralement Ă  la charge du client, sauf en cas de produit dĂ©fectueux ou d’erreur de notre part. Les remboursements sont effectuĂ©s sur le moyen de paiement d’origine une fois le colis rĂ©ceptionnĂ© et contrĂ´lĂ© dans nos locaux.

🔧 Support & Contact

10. Comment contacter votre service client ?

Notre équipe passionnée et experte est à votre disposition pour toute question concernant nos produits, une commande en cours, la livraison ou une assistance technique.

Email : [email protected]
Adresse postale : Materiel Horeca Magasin – 42 Rue LĂ©on Gambetta, Toulouse, FR 93528

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les plus brefs délais.

Vous n’avez pas trouvĂ© la rĂ©ponse Ă  votre question ?

Notre Ă©quipe croit fermement que « le bon outil fait le bon professionnel ». Nous sommes lĂ  pour vous accompagner et vous conseiller, que ce soit sur le choix d’un accessoire spĂ©cifique pour votre fourneau ou sur la logistique vers votre rĂ©gion.

N’hĂ©sitez pas Ă  nous Ă©crire Ă  [email protected].

Materiel Horeca Magasin – Votre partenaire de confiance pour transformer votre cuisine en un espace de travail performant et durable.

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