Expédition & retours

Chez Materiel Horeca Magasin, nous comprenons que l’efficacité logistique et la fiabilité des équipements sont essentielles au succès de votre établissement. Notre politique de livraison et de retours a été conçue avec le même professionnalisme que nous appliquons à la sélection de chaque accessoire de notre catalogue, qu’il s’agisse d’accessoires pour bain-marie, de fourneaux, d’armoires réfrigérées ou d’articles de décoration de table.

Livraison : Commandez en Toute Confiance

Traitement des Commandes

Nous nous engageons à traiter et préparer votre commande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception de votre paiement confirmé.

Options et Délais d’Expédition

Nous proposons deux méthodes d’expédition pour servir au mieux les besoins du secteur HORECA à l’international (expédition mondiale, à l’exception de certaines zones reculées d’Asie et autres régions isolées).

*Les délais sont estimés à partir de la date d’expédition et peuvent varier selon la destination et les formalités douanières.

Informations Importantes sur la Livraison

• Vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi dès que votre colis sera expédié.
• Veuillez vérifier soigneusement les articles à la réception. Signalez tout dommage apparent au transporteur immédiatement.
• Les droits de douane, taxes ou frais d’importation éventuels sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans nos prix.

Retours et Échanges : Une Politique Transparente

Nous nous engageons à votre satisfaction totale. Si un équipement ne répond pas à vos attentes professionnelles, notre processus structuré est là pour vous accompagner.

1. Conditions Générales de Retour

• Délai : Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la date de réception pour initier une demande.
• État du produit : Les articles doivent être neufs, non utilisés, dans leur emballage d’origine intact, avec toutes les étiquettes, accessoires et la documentation.
• Preuve d’achat : Une copie de la facture ou du bon de commande doit accompagner le retour.

2. Produits Non Éligibles au Retour (Exceptions importantes)

3. Processus de Retour ou d’Échange en 5 Étapes

1. 1 Contactez notre Service Client à [email protected] dans les 15 jours. Utilisez le modèle de demande ci-dessous pour plus d’efficacité.
2. 2 Recevez l’Autorisation (RMA). Nous vous enverrons un numéro d’autorisation de retour (RMA) et une étiquette d’expédition si applicable. Ne retournez jamais un colis sans ce RMA.
3. 3 Préparez le Colis. Replacez soigneusement l’article dans son emballage d’origine avec tous ses éléments. Ajoutez-y la copie de la facture et notez le numéro RMA sur l’emballage.
4. 4 Expédiez le Retour. Déposez le colis scellé auprès du transporteur indiqué dans votre autorisation (généralement DHL, FedEx ou EMS).
5. 5 Réception et Traitement. Une fois le colis inspecté dans nos entrepôts, nous procéderons au remboursement ou à l’expédition du produit d’échange.

Modèle de Demande de Retour/Échange

4. Remboursements : Délais et Modalités

Note importante : Une fois le remboursement initié par nos soins, son affichage sur votre compte bancaire ou PayPal peut prendre 5 à 10 jours ouvrables supplémentaires, selon les délais de traitement de votre institution financière.

5. Échanges

Pour un échange (par exemple, un accessoire pour fourneau contre un autre modèle), le produit de remplacement sera expédié dès que le retour aura été autorisé et traité. Les délais de livraison suivront nos standards (voir section Livraison).